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中國企業培訓講師
高情商職場溝通
 
講師:王晉 瀏覽次數:40

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 其他人員

培訓講師:王晉    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

學習高情商的溝通

【課程背景】
在一個企業中,溝通能力不足往往會導致管理效能低下,大量的人力物力財力時間等資源會因此浪費,從而拉低企業的運轉效率,導致競爭力下降。比如:上級和下級在管理環境中溝通不暢,產生歧義造成的效率低下和重復返工,會議環境中的多人溝通能力不足導致會議冗長、會議混亂甚至會議無效。這種損耗往往在財務報表中不容易體現,但卻是企業管理成本中*的損耗。
本課程將重點聚焦在管理環境中,通過培訓幫助管理人員提升高情商管理溝通能力,在理解模型、建立流程的前提下,學會不同工具的使用方法提高管理效能從而拉高績效,減少企業在管理方面的成本損耗。

【解決問題】
1、理解管理層級——打通各級管理層的技能匹配、定位和視角。
2、抓住溝通重心——通過溝通模型理解溝通中存在的問題給予有效解決
3、提高溝通效率——怎樣和團隊建立信任度提高磨合度
4、捕捉真實需求——如何使用傾聽技術將表達解碼成需求
5、提高管理效率——對員工行為進行建模,讓員工專注做對的事
6、化解矛盾沖突——如何在矛盾中探尋原因有效反饋相互磨合
7、說服提案建議——如何有理有據曉之以情動之以理的達成目標

【授課對象】
項目經理、部門經理、職能部門管理者,期待管理能力提升的相關人員

【課程特色】
將知識點模塊化、模型化、公式化、流程化,形成標準化動作,讓學員快速掌握,并能在實際管理中直接快速復制應用。

【課堂形式】
分組討論
【課程大綱】
一、管理溝通定位:
1.管理者的職責-視角帶來的鴻溝
1)管理的定義
2)管理者的技能分類
3)管理者的技能配比
4)管理者的思維模式
5)管理視角
(案例:士兵軍官將軍的技能分配大別墅和辦公室)
(研討:關于情景ABC選擇的思維角度)
(工具:管理者技能分配模型管理者思維角度模型)
(測試:交通事故的思維角度司機和秘書的管理視角)
2.溝通關系模型-你我之前的博弈
1)溝通關系模型
2)溝通意義飄逸
3)管理中的權力框定
4)建立高效溝通
(案例:我給你辦了張健身卡我沒說他偷我錢)
(研討:現場語言統計)
(工具:溝通關系模型55387定律)

二、高情商溝通的基礎
1.溝通對象-剖析溝通的死結
1)溝通行為模型
2)定義的定義
3)描繪技術
(案例:藍色的定義)
(研討:形容好看的電影)
(工具:溝通行為模型)
(測試:重新形容好看的電影)
2.建立信任-提升溝通效率的基本
1)溝通視窗的內核
2)如何打開隱私象限
3)如何減少盲點象限
4)探索潛能象限
(案例:葡萄酒的好壞打拍子大眾銀行廣告)
(工具:溝通視窗自我暴露定律)
(測試:茶水間對話)

三、溝通技術
1.傾聽技術-如何掌握信息獲取真實意圖
1)如何營造傾聽的外部環境
2)傾聽三要素
3)主觀與客觀
4)情緒波動的對策
5)關注點的處理方案
5)如何規避五秒陷阱
6)怎樣爭取準備時間
(案例:訪談節目場景布置回家吐槽公司經理開會演員導入效應)
(研討:發布會任務背后動機)
(工具:傾聽三要素三秒墊)
(測試:座位安排主觀客觀訓練題爭取30秒)
2.行為反饋-如何對行為進行建模
1)行為反饋的分類方法
2)警惕無反饋
3)行為建模的正反饋模型
4)分歧問題的負反饋模型
(研討:員工遲到)
(案例:模特走秀一塊牛排
(研討:猜謎反饋感受贊美同事)
(工具:FFC模型SEC模型三明治模型*反饋模型GROW變體模型)
(測試:員工遲到演講精彩報告準確)
3.矛盾分歧-掌握*
1)探尋反饋
(案例:越級管理)
2)反饋模型
(測試:領導一言堂)
(工具:SIICS反饋工具)
3)有效道歉
(案例:越級管理謝罪自殺)
(工具:有效道歉流程SIICS反饋工具)
(測試:領導一言堂)
4.說服技術-溝通的真正目的
1)說服路徑
2)判斷的驅動方式
3)圖爾敏模型
4)管理中的提案建議
5)領導關注點
6)誤區
(案例:舌戰群儒寫序言雷電依據)
(研討:出國考察毛遂自薦)
(工具:判斷驅動模型圖爾敏模型)
(測試:漲工資)

學習高情商的溝通


轉載:http://www.digtalbhart.com/gkk_detail/292038.html

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    參加課程:高情商職場溝通

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王晉
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